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Servicio en 3D: El secreto para lograr la lealtad de los clientes

Lealtad de los clientes

Lealtad de los clientes

La Conferencista y Coach Empresarial, Maru Pacheco, compartirá conocimientos sobre las nuevas herramientas para ofrecer atención y servicio de calidad

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El cliente es el elemento fundamental para el crecimiento, desarrollo y éxito de cualquier negocio. Ofrecer un excelente servicio profesional marcará la diferencia y creará una atmósfera de confianza y respeto.

Maru Pacheco, Conferencista y Coach Empresarial, quien ha desarrollado un modelo de coaching para ventas y servicios, afirma que ganarse la lealtad de los clientes es esencial para el éxito de cualquier empresa y, la manera de lograrlo, es consolidar equipos internos  que  comuniquen de manera efectiva la satisfacción de servir.

En la constante búsqueda de lograr el servicio extraordinario se han creado estrategias para hacer del servicio una forma de vida personal y profesional. En la conferencia “Las 3 Dimensiones del Servicio”, que se realizará el próximo 24 de marzo en el Hotel Eurobuilding, Maru abordará los nuevos paradigmas del servicio y brindará herramientas novedosas para mejorar la confianza y lealtad de los clientes.

La especialista en servicio, explica que cuando la persona entiende el beneficio personal de prestar un servicio de calidad, se comienzan a ver los cambios. “Tenemos que concientizar que todos somos clientes y proveedores y que todos estamos en servicio de manera permanente. Debemos aceptar y validar a los demás como personas diferentes, con requerimientos, necesidades y expectativas diversas”.

Servicio Vs. Servilismo

Maru sostiene que los venezolanos pudiéramos estar confundiendo los conceptos de servicio con el servilismo que no es otra cosa que atender por obligación. Asevera que por medio de la valoración y el respeto hacia las otras personas se pudieran mejorar las habilidades técnicas del servicio, optimizando así la disposición para una mejor atención.

La Conferencista y Coach Empresarial afirma que existe un círculo vicioso o virtuoso del servicio. A su juicio, este fenómeno ocurre cuando los clientes sólo destacan los errores en vez de reconocer y valorar la buena atención y el buen servicio. “La alternativa que identifico es reconocer el esfuerzo y comunicar de manera asertiva las oportunidades de mejora, haciendo seguimiento y reforzando la voluntad  de hacerlo cada vez mejor”.

Lenguaje, cuerpo y emoción

Por otra parte, Maru define un buen servicio como una experiencia que satisface a ambas personas, a quien da el servicio y a quien lo recibe. “Cada vez que una persona presta un excelente servicio, gana a un amigo, a una persona que en el futuro puede ayudarle, particularmente me encanta la frase de la Madre Teresa de Calcuta: “El que no vive para servir, no sirve para vivir”.

Manifiesta que para brindar un servicio extraordinario se debe tener conocimiento, habilidad y un motivo claro, este último relacionado con lo que la experta define como las 3 dimensiones del ser: lenguaje, cuerpo y emoción.

“El servicio no sólo es responsabilidad de quién lo da, es especialmente responsable quién lo recibe. Yo he tenido la oportunidad de poner a prueba esta afirmación en muchos lugares de Venezuela y fuera de nuestras fronteras y el resultado siempre es positivo. Soy yo quien asume la responsabilidad del servicio que quiero recibir y para ello pienso en el servidor como un ser con una profunda necesidad de ser valorado y reconocido por lo que comienzo mi solicitud de servicio con una sonrisa, pidiéndoles su nombre y generando una conexión que nos permita alinearnos en mi solicitud. El resultado es que observo mayor esmero y satisfacción de parte del servidor para cumplir con mis expectativas”, manifiesta Maru.

El evento estará dirigido al público en general, con una inversión de Bs. 3.550,00 más IVA por participante. Para confirmar asistencia  estará disponible el número 0414-6768618 ó el correo electrónico gabo@neurosales.com.  Incluirá refrigerio y certificado de asistencia. El horario del evento será de 8:30 a.m. a 12:30 p.m.